商品について質問がしたい

商品ページの【出品者へ質問】ボタンから質問できます。※営業時間内での返答ですので、ご了承ください。営業時間外は翌営業日に対応させていただきます。
質問方法はYahooオークションヘルプページをご確認ください。
https://support.yahoo-net.jp/PccAuctions/s/article/H000005373

箱や付属品はついていますか?

商品画像に掲載されているものがすべてです。

商品を複数購入したい

Yahooオークションのシステム上、商品はすべて1点ずつの落札です。

即決で購入したい

原則として、当店の商品はすべてオークション形式での販売です。

同じ商品の出品はありますか?

お取り扱いする商品は、すべて1点物のため再入荷の予定はございません。気になる商品がございましたら、お早めにご落札ください。

出品している商品の実物を確認したい

実物の確認は受け付けておりません。商品ページ掲載以外の画像を確認したい場合は、下記のメールアドレスからその旨ご相談ください。
auc-tokyo@licasta.com
※営業時間外のお問い合わせは翌営業日に対応させていただきます。

入札ができない

Yahooオークションヘルプページをご確認ください。
https://support.yahoo-net.jp/PccAuctions/s/article/H000005265

入札の取り消しをしてほしい

入札の取り消しは致しかねます。入札の際は慎重にお願いいたします。

落札の取り消しがしたい

落札後(商品受け取り前)のキャンセルはお断りしています。

終了日時前にオークションが終わってしまった

入札のない商品を予告なく終了する可能性がございます。

値引きしてほしい

値引き交渉には対応いたしかねます。

支払い方法を教えて欲しい。

「クレジットカード決済」「PayPay払い」「コンビニ決済」「銀行振込(PayPay銀行)」「商品代引き」をご利用頂けます。

支払い方法の変更はできる?

銀行振込、または代引きにご変更させて頂きます。システム上その他の支払い方法の変更が致しかねます。

コンビニ決済の支払期限がまだ残っているのにキャンセルされた。

コンビニ決済期限に関わらず、ご注文より5日以内にお支払いください。

代引きの支払い方法は?

クレジットカードはご利用頂けません。配達員に現金でお支払いください。

銀行振込・コンビニ決済はいつまでに支払いをしたらいい?

ご注文より5日以内にお支払いください。期日を過ぎますと、キャンセルさせて頂きます。

多く入金してしまった。

ご指定の銀行口座にご返金させて頂きます。その際の手数料はお客さまのご負担になります。

商品名に「東京都内発送限定」と書いてあるが、都外でも送料が表示されている。発送できるの?

できません。酒販免許の関係で東京都外への発送は致しかねます。ヤフオクのシステム上、東京都外でも送料が表示されてしまいますがご了承くださいませ。

都外から「東京都内発送限定」の商品を落札してしまった。

酒販免許の関係上、いかなる場合も都外への発送は致しかねます。東京都外の方は、店頭受取をご検討ください。難しい場合はキャンセルとなります。

商品の発送はいつ?

ご注文・ご入金確認後の3営業日以内に発送致します。【当店の定休日:水・日・祝】

配送業者を教えて欲しい。

ヤマト運輸で発送致します。商品によって佐川急便での発送になることがございます。お客様の方で選択して頂く事はできません。

ヤマト営業所留めでの発送はできる?

可能です。お届け先の箇所に【営業所名・営業所コード・営業所住所・お受け取り人様のお名前・電話番号】をご記載ください。お受け取り人様のお名前・電話番号の記載がない場合発送をお断りさせて頂いております。

PUDOで受取を指定して発送はできる?

PUDOステーション(宅配便ロッカー)宛てに荷物を送ることはできません。 お荷物の発送後で、なおかつクロネコメンバーズのお客さまに限り、ご自宅宛てからPUDOでの受け取りにご変更いただけます。
※ヤマト運輸サイトより引用

コンビニ受取を指定して発送はできる?

コンビニ宛てに荷物を送ることはできません。 お荷物の発送後で、なおかつクロネコメンバーズのお客さまに限り、ご自宅宛てからコンビニでの受け取りにご変更いただけます。
※ヤマト運輸サイトより引用

日時指定はできる?

ご注文から4営業日後~7日間の間で日時指定ができます。(北海道・沖縄・離島は5営業日後~7日間の間)日時指定が無い場合は3営業日以内に発送致します。

代引きでの発送はできる?

代引き発送は可能です。但し、支払代金30万円未満の商品に限ります。手数料などの詳細は商品ページにてご確認ください。

商品の発送はいつ?

ご注文・ご入金確認後の3営業日以内に発送致します。【当店の定休日:水・日・祝】

日時指定を変更したい。

ご連絡のタイミングによってはご変更できない可能性がございます。発送後、メールにて追跡番号をお送り致しますのでお客様のほうでご変更をお願い致します。

取り置きして欲しい。

お取り置きは致しかねます。システム上でお選び頂ける着日の範囲でご対応させていただきます。

発送日を指定したい。

発送日はご指定頂けません。3営業日内に発送いたします。

早く発送して欲しい。

日時指定のない場合は、3営業日内に発送いたします。こちらが最短です。

宅配ボックスに配達してほしい。

指定可能です。要望欄に【宅配ボックスに配達希望】とご記載ください。

返品はできる?(配送)

商品の性質上、ノンクレーム・ノンリターンでのお取引きです。不明点がある場合は事前に当店へお気軽にお問い合わせください。

同梱はできる?

おまとめ注文して頂いた商品に限り同梱が可能です。お手続きの際はご注意ください。おまとめ出来ていないご注文分は別途送料が発生致します。

同梱で注文したものを個別発送に変更したい。

変更できません。ご注文の際はご注意ください。

おまとめ注文ができないのはなぜ?

下記の場合、システム上の仕様でおまとめ注文ができません。

  • 最初のご落札からご注文完了までに72時間が経過してしまっている。
  • 商品名に「同梱不可」と記載がある。

個別に注文したものを同梱に変更できる?

できません。おまとめ注文して頂いた商品に限り同梱可能です。

クーポン利用のため個別で注文したいけど、同梱にできる?

できません。おまとめ注文して頂いた商品に限り同梱可能です。

別のYahoo! JAPAN IDで落札した商品と同梱できる?

できません。同一のYahoo! JAPAN IDで落札された商品に限り同梱可能です。

落札日が違う商品も同梱できる?

可能です。最初のご落札から72時間以内に落札したものはおまとめ対象となります。

何件まで同梱できる?

12件まで1個口分の送料で同梱致します。13件以上の場合は12本ごとに料金が加算されます。【本数ではなくオークション数で数えるのでセット商品は1件と数えます。〔例:3本セットを5件落札した場合=5件(15本)]送料1個口分で同梱OK!】

いつ取りに行ったらいいの?

ご注文の翌々営業日からご来店可能です。注文日の翌日は準備日としてお受け取り頂けません。また、注文から6日以内にお引き取りください。

商品お受取以降の返品返金不可となります。現物をよくご確認頂きお受け取りお願いします。現金での返金不可となります。

ご注文日の翌営業日は準備日となります。ご注文日の翌々営業日よりお受け取りが可能です。

  • ※日本酒・ワイン・スパークリング等冷蔵商品は冷蔵倉庫にありご注文後取寄しますので期日前のご来店ではお渡しできない場合がございます。

(例1)日曜日にご注文の冷暗保管商品=月曜準備日
→火曜日よりお受け取り可能
(例2)月曜日にご注文の冷蔵保管商品=火曜取寄せ
→木曜日よりお受け取り可能

  • ご落札総額が2,000円以上のお客様が対象となります。
  • ご注文時の備考欄やメール・電話などにて前日までにご来店の日時をご連絡くださいませ。
  • 店頭支払いはご利用いただけません。ご注文後6日以内にご来店ください。
  • 受取時に【ご本人確認】のため身分証および【Yahoo ID・ご氏名・オークションID】のわかるものをご提示くださいませ。
  • お渡しの際の袋などはお客様にてご用意くださいませ。

どこに取りに行ったらいいの?

〒160-0022
東京都新宿区新宿3-3-9
新宿伍名館2階

TEL:03-5357-7313

までお越しください。

最寄駅:
[東京メトロ]
丸ノ内線 新宿三丁目駅 [C4番出口] 徒歩1分
副都心線 新宿三丁目駅 [C4番出口] 徒歩1
[JR東日本]
中央線 新宿駅 [南口・中央東口] 徒歩8分

持ち帰り用の緩衝材や、袋、箱はある?

ありません。お客様にてご持参ください。

店頭に着いたらどうしたらいい?

スタッフが参りますのでご本人確認のため身分証の確認および【Yahoo ID・ご氏名・オークションID】のわかるもの(メールなど)をご提示くださいませ。

駐車場はある?

当店専用駐車場はありません。近隣にコインパーキングがございます。(提携はしておりません。ご了承ください。)

返品できる?(店頭受取)

お受け取りの際に商品数、商品の状態の検品をお願いいたします。不良があった場合は店頭にてスタッフへお申し付けください。持ち帰られた後の返品はお受け致しかねます事ご了承ください。

注文から6日以内に取りにいけなくなった。

着払いで発送に変更することも可能ですのでご連絡ください。連絡がなくお預かり期間が過ぎると、キャンセルとなります。

発送と店頭受取に分けたい。

システム上、どちらかをお選び頂く仕様です。

2,000円以上で店頭受取可能とは1件で2,000円以上ということ?

まとめて手続きをした合計金額が2,000円以上であれば店頭受取にてご対応させて頂きます。

返品はできる?

商品の性質上、ノンクレーム・ノンリターンでのお取引きです。不明点がある場合は事前に当店へお気軽にお問い合わせください。

返品できる?(店頭受取)

お受け取りの際に商品数、商品の状態の検品をお願いいたします。不良があった場合は店頭にてスタッフへお申し付けください。持ち帰られた後の返品はお受け致しかねます事ご了承ください。

届いた商品が破損していた。(配送)

商品到着後1週間以内にご連絡ください。但し下記に該当する商品は返品適応外です。

  • 開栓した商品
  • 第三者の手に渡った商品
  • <訳有商品・難有商品・動作未確認>の表記のある商品
  • セキュリティシールが剥がされた商品

商品に不備がある(配送)

当店の商品は二次流通品である性質上、すべて一点物です。代替品のご用意ができませんので、返品を承ります。

  • ※返品時の送料、振込手数料につきましては当店が負担致します。

商品到着後、1週間以内に当店へご連絡をお願い申し上げます。

返金方法は?

銀行振込のみでご対応させて頂いております。そのほかのご指定は頂けません。

代引きの領収書は?

送り状シールに領収書がついております。インボイス登録番号を記載したご請求書を同梱にてお送り致しますのであわせてご利用ください。(送付先の宛名で発行されます。)

領収書は発行できる?

PDF形式での電子領収書の発行を行っております。ご希望の場合は備考欄に『宛名』『但書』をおしらせください。商品発送後の別途電子領収書URLをメールにて送信させてただきます。

インボイス対応請求書は発行できる?

発行可能です。ご要望欄にご記載頂くか、ご注文後はご連絡ください。同梱にて発送、またはPDF形式でメールにてお送りいたします。

紙の領収書の同梱はできる?

要望欄に【『手書き領収書希望』と『宛名』『但書』】を記載してください。

領収書の宛名や但書は未記載で発行できる?

できません。未記載を希望された場合はご注文者様のお名前で発行させて頂き、但書は”お酒代として”で発行致します。

取り引きに関する連絡がない。

ご落札後は主にauc-tokyo@licasta.comよりメールでご案内致します。「@licasta.com」の受信許可設定をお願いいたします。また、迷惑メールフォルダに入っている場合がありますのでご確認ください。

突然キャンセルされた。

下記キャンセル対象に該当していないかご確認ください。

  • 手続き期限が切れた。(落札から72時間以上経過)
  • 東京都限定発送の商品を都外から落札した。
  • 支払い期限が過ぎた。(注文から5日以上経過)
  • 店頭引き取り期限が過ぎた(注文から6日以上経過)

また、キャンセル前には必ずメールにてご連絡申し上げておりますので今一度ご確認ください。

お酒の買い取りはできる?

可能です。完全無料で宅配キットも即日お送りします。詳しくはこちらをご参照ください。
https://www.licasta.com/

営業時間は?

【営業時間:10時~19時】定休日:水・日・祝